Garantía y servicio de reparaciones para productos Beats

Encuentra respuestas a todas tus preguntas sobre opciones de servicio, garantía, precios y otros procedimientos en tu país.

Servicio o reparación

Comprobaremos que el producto reúne los requisitos para la reparación solicitada cuando lo recibamos. Si el producto reúne los requisitos, lo repararemos o lo sustituiremos por un producto nuevo o equivalente a uno nuevo tanto en rendimiento como en fiabilidad. Si el producto es apto para una reparación diferente a la solicitada, nos pondremos en contacto contigo con más información.

Para iniciar una solicitud de reparación, puedes:

Reparación de la batería

Las baterías son piezas consumibles que en ocasiones fallan por un defecto o porque se deterioran por el uso normal. Si el producto falla por culpa de un defecto de la batería y aún está cubierto por la garantía limitada de un (1) año de Apple o la ley de defensa del consumidor, repararemos o sustituiremos el producto. Si el producto se ha dañado accidentalmente o necesita otro tipo de reparación, es probable que sea necesario abonar una cantidad adicional para la reparación. Aprende más acerca de la reparación de la batería.

¿Cuánto tardará?

La reparación a través de Apple tarda aproximadamente entre 3 y 10 días laborables a partir del envío del producto. Si accedes al servicio de reparaciones a través de tu proveedor de servicios autorizado Apple local, pídele más información.

¿Cuánto cuesta el servicio de reparación?

Las tarifas de reparación de Apple dependen del producto y de si dispones de cobertura mediante la garantía o la ley de defensa del consumidor:

  • Es gratuito si la reparación es por culpa de un defecto cubierto por la garantía limitada de un (1) año de Apple o la ley de defensa del consumidor.
  • Las reparaciones fuera de garantía, incluido el servicio de reparación en caso de daño accidental, pueden estar disponibles para tu producto tal y como se describe a continuación.

En casos muy poco frecuentes, si Apple examina el producto y determina que la reparación no es necesaria, es posible que se aplique una tarifa por diagnóstico.

Servicio de reparación fuera de garantía

Si el producto está dañado o la reparación no está cubierta por la garantía limitada de un (1) año de Apple o la ley de defensa del consumidor, puede ser apto para el servicio de reparación fuera de garantía. Algunos daños no serán reparables, por ejemplo si el producto se ha hecho añicos. Apple se reserva el derecho de determinar si el producto es apto. Consulta los Términos y Condiciones del servicio de reparación de Apple para obtener información detallada.

La garantía limitada de un (1) año de Apple se añade a los derechos proporcionados por la ley de defensa del consumidor. Más información.

Si el producto no aparece en la lista, ponte en contacto con Apple para obtener ayuda adicional.

Auriculares:

Producto Tarifa
Beats EP 77,10 €
Executive 221,10 €
Mixr 151,10 €
Pro 221,10 €
Solo 121,10 €
Solo2 121,10 €
Solo2 Wireless 151,10 €
Solo3 Wireless 151,10 €
Studio 171,10 €
Studio 2 171,10 €
Studio 2 Wireless 221,10 €

Intrauriculares:

Producto Tarifa
Beatsx 97,10 €
Heartbeats 2 77,10 €
Powerbeats 77,10 €
Powerbeats2 Wireless 121,10 €
Powerbeats3 Wireless 121,10 €
Tour, Tour2 77,10 €
urBeats 2 77,10 €

Altavoces:

Producto Tarifa
Beatbox 224,09 €
Pill 121,10 €
Pill+ 137,10 €
Pill XL Programa de retirada del mercado de los altavoces Beats Pill XL

Reparación de la batería

Si el producto debe repararse porque la batería no se carga y ya no está cubierto por la garantía limitada de un (1) año de Apple, reemplazaremos el producto a cambio de una tarifa de reparación:

Producto Tarifa
Beatsx 77,10 €
Pill 97,10 €
Pill+ 97,10 €
Pill XL Programa de retirada del mercado de los altavoces Beats Pill XL
Powerbeats2 Wireless 97,10 €
Powerbeats3 Wireless 97,10 €
Solo3 Wireless 97,10 €
Studio 2 97,10 €
Studio 2 Wireless 97,10 €

Todas las tarifas son en euros e incluyen IVA y envío. Los precios son para la reparación a través de Apple. Los precios y las condiciones pueden variar para las reparaciones a través de un proveedor de servicios autorizado Apple. Los precios fuera de garantía varían para los accesorios de Beats, como los cables. Ponte en contacto con Apple para obtener más información.

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